העובדים הסוציאליים (עו"ס) במחלקה לעבודה סוציאלית מטפלים בחולים ובבני משפחותיהם על ידי מתן טיפול מקצועי ואיכותי בהתמודדות עם האשפוז, המחלה והשלכותיה, ההחלמה והפניה להמשך טיפול ושיקום. העובדים הסוציאליים מרכזים את תוכנית השחרור ומתאימים אותה לצרכי החולים, למצבם התפקודי והרפואי (ראה נוהל אמות מידה למתן טיפול שיקומי). שירותי המחלקה ניתנים לאזרחים ולחיילים כאחד.
כל העו"סים במחלקה לעבודה סוציאלית הינם בעלי תואר אקדמי ועברו הכשרות בתחום הבריאות. העובדים פועלים מתוך ראיה כוללת של צרכי החולה ומשפחתו ועקרונות הטיפול הביו-פסיכו-סוציאלי. עבודתם מבוססת ומונחית על ידי חוקים, נהלים של משרד הבריאות, קוד האתיקה ופועלים בשיטות התערבות מגוונות: פרטנית, זוגית, תיווך וסנגור וכו'.
ערכי המקצועי עליהם מושתתת עבודתנו הם מקצועיות, חמלה, כבוד האדם, תקווה, העצמה, שיתוף החולה והמשפחה וסודיות.
העו"סים בחדר המיון תורמים לשיפור הנגישות והזמינות השירותים הניתנים במסגרת חדר המיון, מגשרים על פערי מידע ונותנים מענה מיידי לבעיות אקוטיות.
הם מקדמים את הטיפול ואת התיאום הנדרש לשחרורם של החולים המגיעים ממוסדות, שיקומים או סיעודיים, על מנת לחסוך שהייה ולינה מיותרות במיון.