תנאי שימוש בצ'אטבוט AI רמב"ם
עדכון אחרון: 12.5.2026
שירות הצ'אט של המרכז הרפואי רמב"ם מבוסס על טכנולוגיית בינה מלאכותית (Generative AI) המופעלת על ידי חברת Gentrix.ai (להלן : "הספק"). השימוש בצ'אט כפוף לתנאים המפורטים להלן. עצם השימוש בצ'אט מהווה הסכמה לכל תנאי המסמך.
1. מהות השירות
הצ'אטבוט נועד להנגיש מידע כללי, לסייע בניווט באתר ולספק מענה לשאלות נפוצות אודות שירותי ביה"ח, מחלקות, שעות פעילות וזכויות מטופלים. המענה ניתן באופן אוטומטי על ידי מודל שפה ואינו מהווה שיחה עם נציג אנושי, אלא אם צוין אחרת במפורש.
2. הסתייגות רפואית (Medical Disclaimer)
- הצ'אט אינו תחליף לייעוץ רפואי: המידע המופק על ידי הצ'אטבוט הוא לידיעה כללית בלבד. אין לראות בו המלצה רפואית, אבחנה, פרוטוקול טיפולי או תחליף להתייעצות עם רופא מוסמך או איש מקצוע בתחום הבריאות.
- לא למקרי חירום: הצ'אט אינו מיועד למתן מענה במצבי חירום רפואיים. במקרה של מצוקה רפואית דחופה, יש לפנות מיד למוקד מד"א (101), לחדר המיון הקרוב או לרופא המטפל.
- אחריות המשתמש: כל הסתמכות על המידע הניתן בצ'אט היא על אחריותך הבלעדית. ביה"ח אינו אחראי לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה מהסתמכות על תוצרי הבינה המלאכותית.
3. פרטיות והגנת מידע
- איסור הזנת מידע רגיש: אין להזין לצ'אט פרטים אישיים מזהים כגון: מספר תעודת זהות, כתובת מגורים, פרטי כרטיס אשראי, או מידע רפואי אישי ורגיש (כגון תוצאות בדיקות, היסטוריה רפואית ספציפית וכדומה).
- עיבוד נתונים: לצורך שיפור השירות וטיוב המענה, תוכן השיחה עשוי להישמר במאגרי המידע של ביה"ח ו/או הספק. המידע עשוי לשמש לצורכי תפעול, בקרה, אבטחת מידע ושיפור השירות, בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות.
- סודיות: ביה"ח נוקט באמצעי אבטחת מידע כמקובל, אך מאחר ומדובר בטכנולוגיית ענן, אין ביכולתו להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.
4. מגבלות הטכנולוגיה
המשתמש מודע לכך שבינה מלאכותית עלולה לעיתים לספק מידע שגוי, חלקי או לא מעודכן . אנו ממליצים לאמת כל מידע קריטי מול דפי המידע הרשמיים באתר ביה"ח או מול צוות המשרד הרלוונטי.
5. שימושים אסורים
המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש בצ'אט למטרות הבאות:
- הזנת תכנים פוגעניים, גזעניים, או בלתי חוקיים.
- ניסיון לעקוף את מנגנוני האבטחה של הצ'אטבוט או לבצע הנדסה לאחור (Reverse Engineering).
- יצירת מצג שווא של זהות אחרת.
6. הגבלת אחריות
ביה"ח לא יישא באחריות לכל אי-דיוק במידע, תקלות טכניות, השבתה של השירות או כל תוצאה הנובעת משימוש בצ'אטבוט. השירות ניתן כפי שהוא (As-Is).
7. שינויים בתנאים
ביה"ח שומר לעצמו את הזכות לעדכן מסמך זה מעת לעת. המשך השימוש בצ'אט לאחר שינוי התנאים ייחשב כהסכמה לתנאים המעודכנים.
8. יצירת קשר
בכל שאלה בנושא פרטיות או דיווח על תוכן שגוי/פוגעני שהופק על ידי הצ'אטבוט, ניתן לפנות ל: [email protected]
